POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Sous la supervision du Directeur d'agence, vous prenez en main la GESTION COMPLÈTE DU SERVICE CLIENTS SAV, en assurant la qualité, la performance opérationnelle et la satisfaction client sur votre secteur. Vos responsabilités incluent : PILOTER ET ORGANISER L'ACTIVITÉ SAV dans le respect des normes en vigueur Garantir la QUALITÉ DE SERVICE et le SUIVI RÉACTIF DES INTERVENTIONS Manager et animer votre ÉQUIPE DE TECHNICIENS TERRAIN Optimiser les moyens humains et techniques pour ATTEINDRE LES OBJECTIFS FIXÉS Assurer un SUIVI FINANCIER PRÉCIS de votre activité * Représenter l'entreprise auprès des clients, gérer les situations sensibles et participer au DÉVELOPPEMENT DES PRESTATIONS DE SERVICES Package attractif : remuneration fixe sur 13 mois + part variable (selon objectifs) Mutuelle Groupe, prevoyance, tickets restaurant Interessement & participation Ordinateur portable, smartphone, vehicule de fonction Teletravail occasionnel possible Environnement stimulant et fort esprit d'equipe PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique. Vous savez analyser, anticiper et organiser. Vous êtes doté·e de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients. Bon·ne gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureu·se·x et vous maîtrisez bien les outils informatiques. Niveau Bac +2 minimum requis (BTS / DUT) avec au moins 2 À 5 ANS D'EXPÉRIENCE et des connaissances techniques dans le domaine des ascenseurs. Des déplacements sont à prévoir pour ce poste : Départementale