POSTE : Responsable de Plateforme Multicanal - Rouen H/F DESCRIPTION : PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire, vous êtes chargé(e) d'organiser, de coordonner et superviser le fonctionnement du Centre de Relation Sociétaire de Rouen et êtes garant de la qualité et de l'efficacité du développement commercial, ainsi que de la valorisation du service rendu aux sociétaires. Dans le cadre de l'accompagnement managérial, vous êtes amené(e) à : - Organiser, coordonner et suivre l'activité du Centre de Relation Sociétaire. - Être garant d'une gestion dynamique des activités confiées et le respect de la bonne application des consignes. - Encadrer les Responsables d'Équipes Multicanal et assurer la montée en compétences managériale et technique. - Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire. - Mettre en oeuvre les plans d'action définis par la Direction. - Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs de la plateforme et effectuer les entretiens annuels. Vous pourrez également être amené(e) à : - Analyser l'activité des équipes aux plans qualitatif et quantitatif grâce aux reportings réalisés par les responsables d'équipes. - Définir et mettre en oeuvre des actions correctives. - Effectuer des reportings régulier de vos activités à votre hiérarchie. - Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité de service en termes d'organisation et de management. PROFIL : PAS JUSTE UN PROFIL ! Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés. Vous êtes doté(e) d'un Bac +5 en management/commercial et vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 4 ans dans le domaine de la relation client et vente. Doté(e) de qualités relationnelles et pédagogiques, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'organisation et votre autonomie. Vous disposez d'une bonne capacité à animer et accompagner le collectif managérial. PAS JUSTE UN METIER ! Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques. « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien. PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement : - Matmut Académie (formations et parcours professionnels) - Intéressement et participation aux résultats - Mutuelle santé à 2 € par mois - Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 % - Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages - Télétravail Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.