Description du poste : En tant qu'assistant(e) ADV - Téléconseiller(e), vous jouerez un rôle clé dans notre mission d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vos principales responsabilités incluent : Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d'avant la vente jusqu'à après la vente : Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur nos produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n'est pas disponible. Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre. Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction. Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client. Accompagner nos clients sur notre portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l'utilisation de notre portail client lorsque cela est nécessaire. Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal Mesurer la satisfaction client : Contacter nos clients par le biais de campagnes d'appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par notre entreprise. Soutenir le service ADV : Collaborer avec l'équipe pour gérer les pics d'activité et participer à des projets spéciaux. Description du profil : Vous êtes de formation initiale dans le domaine de la gestion administrative et commerciale. Vous recherchez un poste varié alliant administratif et commerciale. Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel. Vous aimez travailler dans un climat d'entraide avec la volonté d'offrir un service de qualité. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.