Le chargé d'affaires est le premier ambassadeur de notre solution de traçabilité digitale. Il est à la fois un support technique et un acteur clé du développement commercial. À travers une relation client de qualité, il participe activement à l'expansion du portefeuille clients en assurant le suivi, la satisfaction et la valorisation de nos solutions. L'objectif est de maximiser les opportunités de ventes additionnelles et d'élevage de comptes tout en garantissant un service client irréprochable.   Missions principales : Support client et technique * Paramétrage des solutions : Installation et personnalisation de l'interface utilisateur pour chaque client selon ses besoins spécifiques. * Résolution de problèmes mineurs : Assurer le support technique de premier niveau et intervenir sur des incidents courants (panne de matériel, dysfonctionnement mineur). * Gestion des interfaces clients : Préparation et suivi des interfaces pour garantir une expérience fluide et performante. * Envoi de consommables et de matériel : Organiser les envois dans les délais impartis et veiller à la bonne gestion des stocks.   Développement commercial * Valorisation de l'offre : Être la première lame commerciale en mettant en avant les avantages et la valeur ajoutée de la solution. Identifier des axes d'amélioration ou d'extension pour les clients existants. Promouvoir activement les nouveautés et mises à jour du produit auprès des clients pour stimuler l'adoption de nouvelles fonctionnalités. * Vente additionnelle : Identifier les opportunités de ventes complémentaires lors des échanges avec les clients et les concrétiser. * Élevage de comptes : Assurer le suivi proactif des comptes clients, anticiper leurs besoins, et renforcer leur fidélisation grâce à une connaissance approfondie de leurs activités et de leurs enjeux. Proposer des solutions sur-mesure en réponse aux défis rencontrés, tout en capitalisant sur les opportunités commerciales. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour maximiser la rétention et la satisfaction des clients existants.   Reporting et suivi * Reporting régulier : Effectuer un reporting régulier des activités et des résultats (support, ventes additionnelles, retours clients) via des tableaux de bord. Analyser et remonter les indicateurs clés de performance pour ajuster la stratégie commerciale et support si nécessaire. Documenter les interventions techniques et commerciales dans l'outil CRM. Formation et expérience : ·       Bac+3 minimum, de préférence en gestion commerciale, support technique, ou domaines connexes. ·       Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire (chargé d'affaires, support client, gestion de comptes). ·       Compétences solides en paramétrage de logiciels et support technique de niveau 1. ·       Expérience dans les secteurs IAA, GMS ou CHR est un plus. Compétences comportementales : * Aisance relationnelle et communication fluide, capacité à gérer la relation client avec diplomatie et efficacité. * Esprit d'initiative, autonomie et proactivité dans la gestion des opportunités commerciales. * Force de persuasion et capacité à valoriser les produits pour stimuler les ventes additionnelles. * Organisation rigoureuse et capacité à prioriser les tâches (multi-projets, multi-clients). * Capacité à travailler en équipe tout en restant autonome dans la gestion de son portefeuille.