L'École IT recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans les médias, son/sa alternant(e) Technicien support informatique pour accompagner une équipe d'une vingtaine de personnes. Vous contribuerez au bon fonctionnement des outils et services informatiques. Vos missions seront les suivantes:  1. Support de niveau 1 : - Accueil, enregistrement et traitement des demandes utilisateurs (incidents et requêtes) - Diagnostic des pannes courantes (postes de travail, applications, réseau.) - Suivi des tickets jusqu'à leur résolution 2. Supervision des systèmes : - Suivi des alertes en temps réel via les outils de monitoring (ex. : Zabbix, Centreon.) - Réalisation des premières actions correctives ou escalade aux équipes concernées - Participation à l'amélioration continue des indicateurs de supervision 3. Gestion des environnements bureautiques : - Préparation, installation et mise à jour des postes utilisateurs - Gestion des comptes et des droits d'accès - Documentation des procédures et modes opératoires 4. Communication et documentation : - Mise à jour de la base de connaissances interne - Participation aux rituels d'équipe : daily, retours d'expérience, réunions - Contribution à la satisfaction utilisateur par une posture proactive et bienveillante Profil recherché : - Etudiant en cycle Bachelor 3 ou Master informatique. - Vous avez de bonnes bases en systèmes, bureautique et réseaux locaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service. Vous avez des compétences en:  - Support utilisateur & gestion des incidents - Réseaux & systèmes d'exploitation - Installation & maintenance des postes de travail - Supervision & monitoring (Zabbix, Centreon...) - Gestion des accès & sécurité de base - Rédaction de documentation & procédures - Anglais (niveau B2 minimum requis) Avantages :  - 31 jours de congés payés titres restaurant. - Rémunération sur 13 mois (pour les contrats de 2 ans). - Avantages CSE. - Communauté d'alternants active