SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en , SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Le technicien / La technicienne met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il / elle réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.En tant que technicien / technicienne de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :Répondre aux sollicitations (incidents & demandes) des utilisateurs administratifs qui sont créées sur un portail dédié ou au téléphone pour les demandes urgentes.Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.Effectuer une analyse.Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.Documenter son intervention.Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.Le périmètre technique à traiter intègre les éléments suivants :Traitement des demandes / incidentsSuivi dans l'ITSMCatégorisation et escaladeGestion des appels (urgences)Gestion du parcMise à jour du parc en fonction des évènements, modifications, remplacementsGestion des packages RHAdministration et sécurité des postes de travails utilisateursGestion des comptesGestion intuneGestion des licences M365Gestion téléphonie (attribution de ligne, modifications etc.)Gestion des clients VPNAdministration de l'environnement de parc utilisateurAssistance audiovisuelleVisite préventive des équipementsVos futurs avantages :Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).Intéressement et participation.Comité d'entreprise avantageux.Programme d'actionnariat salarié.Le suivi :Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité.L'évolution :L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe.Témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE : https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgL