Support applicatif de Niveau 2, sous la responsabilité d'un Chef de projet. - Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod) - Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution - Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande - Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents - Compléter et actualiser la base de connaissance - Assurer le suivi de production - Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs - Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production Dans un premier temps, immersion dans l'équipe de développement pour prise de connaissance des projets web, outils de développements et de debug. Compétences : - Expérience en support applicatif  - Expérience en développement applicatif J2EE - Connaissance des processus ITIL appréciée - Capacité d'analyse technique et fonctionnelle - communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse Qualités requises : - Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques.) - Bonne communication écrite et orale - Sens du service, et approche orienté client - Respect des circuits, des procédures et des engagements -Tickets restaurant  -Mutuelle  - CE