Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client - acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie - recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques. Vos missions : En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de : Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu'à la clôture Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise) Produire et analyser les rapports d'incidents Identifier les axes d'amélioration, proposer et suivre les plans d'action correctifs Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents Être moteur dans l'animation des rituels ITIL liés à la qualité de service ✅ Profil recherché : Expérience minimum de 3 ans en gestion des incidents IT ou support technique niveau confirmé Bonne culture technique (systèmes, réseaux, applicatif) sans être un expert opérationnel Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (techniques et métiers) Autonome, rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve) et force de proposition Capacité à gérer le stress et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle Conditions : Contrat : CDI ou mission Freelance Démarrage : ASAP Localisation : Aix-en-Provence - Présence régulière sur site Télétravail partiel possible (1 à 2 jours/semaine selon organisation) Rémunération : Selon profil et type de contrat (CDI ou TJM freelance)