Dans le cadre du renforcement de ses équipes notre client recherche un profil expérimenté pour assurer une mission d'assistance utilisateurs en environnement Linux. Vos missions : - Répondre aux appels des utilisateurs en respectant des consignes précises et documentées. - Assurer le traitement, le suivi et la clôture des incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Gérer les demandes courantes : création de comptes, suivi d'accès, escalade d'incidents. - Travailler en lien avec des équipes techniques dans un contexte exigeant et structuré. - 2 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs dans un environnement Linux. - Solide expérience dans la gestion de tickets, l'utilisation d'outils helpdesk et le respect de procédures techniques. - Une expérience en environnement scientifique ou technique est un plus apprécié. ️ Compétences techniques attendues : - Maîtrise des environnements Linux (pas de Windows). - Connaissance des outils de ticketing, de documentation (wiki) et des systèmes de suivi de procédures. - Capacité à appliquer rigoureusement les consignes opérationnelles. Qualités personnelles : - Sens du service et orientation utilisateur. - Rigueur, fiabilité et autonomie. - Réactivité et capacité à s'adapter à un environnement exigeant.