Afin d'accompagner notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un nouveau Chargé de Support Client H/F sur le périmètre « RH-Paie ». Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de RH et Paie. Voici vos principales missions : - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes - Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers - Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil en remontant les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés - Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne - Mettre à jour la base documentaire De formation supérieure Bac + 2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 1 à 4 ans en Support Client ou en tant que Consultant(e) en déploiement de solutions logicielles de Paie. Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de Paie, vous avez idéalement éprouvé vos connaissances sur Silae, voire Sage Paie lors de vos précédentes fonctions en entreprise ou en cabinet d'expertise comptable. Intégré(e) à notre équipe d'experts en Paie-RH, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients : - Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes - Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client - Vous êtes curieux et doté d'un sens de l'analyse et de la logique - Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités - Vous êtes réactif(ve) et organisé(e) - Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible. Aucun déplacement à prévoir. Salaire à définir selon expérience. Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, Participation/Intéressement Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine