Tu sors d'un BTS ou d'un BUT en informatique ?  Tu as fait une alternance ou tu as débuté ta carrière et tu veux continuer à apprendre dans un cadre bienveillant ? Lis ce qui suit ! - Le contexte : Cette entreprise centralise, intègre, assure l'évolution et le support de l'ensemble des solutions informatiques et de téléphonie auprès d'un réseau d'agences. L'équipe support d'une dizaine de personnes joue un rôle central : elle garantit un environnement de travail stable et performant à plusieurs milliers d'utilisateurs. - Ce que tu feras Au sein d'une équipe soudée, en lien avec les autres pôles informatiques, tu interviendras à distance pour : - Diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs (poste de travail, imprimante, matériel, logiciels, réseau) - Résoudre les demandes ou orienter vers les bons interlocuteurs - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Installer et mettre en service les équipements informatiques et logiciels à distance  - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Effectuer la maintenance des logiciels et équipements informatiques : préparation, paramétrage, mises à jour, remplacement transferts de données, sécurité des systèmes. - Assurer un suivi rigoureux dans l'outil de gestion des tickets Ici, ce n'est pas une course au nombre d'appels. L'essentiel, c'est la qualité de ton écoute, ta capacité à analyser calmement et à trouver la bonne solution. Pourquoi c'est intéressant - Tu es formé(e) et accompagné(e) par des collègues expérimentés qui aiment partager - Tu travailles dans une ambiance de coopération, pas de compétition - Les outils sont modernes, les process sont clairs Tu peux vraiment progresser sans crouler sous les tickets Ton profil - Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, etc.)  - Expérience en alternance ou première expérience en support/maintenance  - Tu est à l'aise à l'oral, patient, rigoureux et curieux  - Tu as des connaissances réseau (TCP/IP, LAN, VPN) et des protocoles DNS, DHCP - Des notions MacOS ou VoIP ? C'est un plus ! À toi de jouer, nous attendons ta candidature !