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Manager service et relation client (H/F) 89 - FOUCHERES
Offre n° 8434163
Manager service et relation client (H/F)
89 - FOUCHERES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 juillet 2024
Description du poste : Adecco Recrutement, rechercheUn Responsable d'Unité - ATT enseigne H/F en CDI , pour son client un acteur majeur des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur le marché en France. Rattaché(e) au Responsable de service au sein de la filière ATT Enseignes, qui assure la prise en charge des appels techniques des enseignes ; Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vos missions : Piloter et animer l'équipe***Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes***Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets***Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants***Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements Structurer l'organisation du service***Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail***Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources***Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour***Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité***Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours Gérer les compétences de l'équipe***Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe***Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels***Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes***Garantir la formation continue des équipes Une formation interne s'effectuera entre Fouchères et Fléac (deuxième site sur lequel le service est partagé), concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc.. Modalités : Contrat : 37.15h/semaine Démarrage : dès que possible. Planning: du Lundi au Vendredi. Vous bénéficiez d'avantages : RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise Description du profil : Junior accepté De formation Bac+4, Avec un expérience en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire Pilotage d'une activité de son service Nous recherchons avant tout une personnalité ! - Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve) - Fédérateur/trice et leader d'équipe - Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement - Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse - Maitrise des outils de reporting - Sens du service client - Capable de travailler en transverse et de créer des synergies - Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue - Connaissances ITIL, gestion d'exploitation, est un plus Salaire : 30,5 K annuel brut
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
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