[81102] CHU Nantes Pour les dossiers assurances, vous assurez la gestion des dommages matériels en lien avec l’assureur et les usagers concernés. Vous secondez la juriste dans la gestion des dommages corporels. En lien avec la cellule « Usagers » de la DUSPPI, vous participez à la gestion des dossiers relatifs aux usagers (rédaction de courriers, organisation de réunions dont la CDU, compte-rendu, réponse aux courriels etc.) et à la gestion de la boite postale DUSPPI. Vous détectez des réclamations sensibles pouvant faire l’objet d’un traitement par la DUSPPI (réponse adaptée, médiations etc…) . Vous réalisez une veille et un suivi des sujets sensibles avec les professionnels de l’équipe. En lien avec le secrétariat du service, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et des professionnels. Vous enregistrez, triez et dispatchez le courrier papier et relevez, classez la boite postale électronique de la DUSPPI. Vous gérez l’agenda de la directrice (planifier et organiser les rendez-vous, réunions, déplacements) et organisez des réunions (réservations salles, matériels), réalisez la prise de notes et les comptes rendus. Description du profil recherché: Vous avez une expérience en milieu hospitalier, expérience accueil et de relation avec du public. Vous êtes autonome et maitrisez les outils de la bureautique et des TIC. Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour