Contexte : Dans le cadre du déploiement de plusieurs kiosques IT / Digital Bars, METALINE recherche un référent expert pour piloter le support technique sur site et accompagner les collaborateurs d'un grand groupe du secteur bancaire. Vous agissez comme point de contact expert sur un ou plusieurs sites, dans une logique de service de proximité, de qualité et de continuité. Vos responsabilités : - Support technique de niveau expert sur les incidents complexes, en lien avec les équipes N3 et les autres entités IT - Diagnostic approfondi et traitement de fond des problèmes utilisateurs (poste, mobilité, réseau local, salles de réunion) - Accompagnement Premium et VIP avec un suivi personnalisé et réactif - Conduite du changement et animation des usages numériques : coaching utilisateurs, micro-formations, sensibilisation aux bonnes pratiques - Participation active aux projets IT : déploiement de nouveaux matériels, aménagements de zones de travail, migrations techniques - Suivi des équipements IT : gestion du stock, recyclage, conformité du matériel, affectations, mises à jour dans les outils de parc - Création et enrichissement de la documentation technique, rédaction de modes opératoires ou de fiches pratiques - Animation de la Digital Bar / Boutique IT : transmission de compétences, encadrement fonctionnel des techniciens juniors et confirmés - Veille technologique et remontée des irritants dans une logique d'amélioration continue et de transformation du service Profil recherché : - Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique - Expérience confirmée de 5 ans minimum en support de proximité, avec une pratique terrain forte - Excellente maîtrise des environnements Windows, M365, équipements nomades, mobilité, outils ITSM et gestion de parc - Connaissance des environnements utilisateurs en entreprise (espaces collaboratifs, salles de réunion, terminaux divers) - Capacité à produire des supports de documentation (textes, vidéos, FAQ internes) Compétences comportementales clés : - Exemplarité dans la posture face aux utilisateurs - Sens du service très développé, notamment en environnement VIP - Capacité à prioriser, décider, et accompagner - Leadership discret et crédible auprès des techniciens comme des utilisateurs - Rigueur, confidentialité, pédagogie et orientation résultats Rémunération attractive, tickets restaurant, mutuelle, etc.