Description : MISSIONS PRINCIPALES _Relation et accueil client_ • Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique). • Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées. • Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience. _Réservations et gestion administrative_ • Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi. • Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne. • Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures). _Gestion des opérations et coordination_ • Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles. • Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs). • Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations. _Vente et développement commercial (BtoC)_ • Promouvoir les activités et prestations complémentaires. • Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell). • Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux. MISSIONS TRANSVERSES (SELON PROFIL ET SAISONNALITÉ) • Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing). • Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats. • Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction). Profil recherché : _Compétences techniques_ • Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning. • Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié. • Compétences en vente et relation client (BtoC). _Savoir-être_ • Excellentes qualités relationnelles, sens du service client. • Organisation, rigueur et réactivité. • Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie. _Formation & expérience_ • Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent. • Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus. Evolution possible • contrat estival Contrat alternance possible en fonction du profil et école