Rejoindre Enedis aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse deses impacts environnement et sociétaux et participer à la 2ème électrification de laFrance !Prêt à intégrer la Team France Electrique ?Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique d'environ 40 collaborateurs, répartis sur trois sites situés au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble), vous contribuez chaque jour à la satisfaction des clients des marchés grand public et professionnels. Description du poste:Vous assurez la prise en charge des demandes clients en Front Office via différents canaux de communication (téléphone, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et/ou le traitement des demandes et dossiers en Back Office (traitement différé), conformément au planning défini. Selon vos compétences et l'organisation interne, vous pourrez intervenir sur différents segments : Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement). Missions principales : - Dans le cadre des activités de Front Office, vous êtes en charge de :*Accueillir les clients, analyser leur demande et en assurer la prise en charge*Vérifier la bonne compréhension du besoin exprimé par le client*Répondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etcPour un traitement spécifique, expliquer le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers l'interlocuteur approprié* Assurer la traçabilité des échanges clients dans les différents systèmes d'information* Collecter, mettre à jour et fiabiliser l'ensemble des données clients- Pour les activités de Back Office, vos missions consistentAssurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé* Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisationTraiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne* Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients