Vos missions Intégré(e) à une équipe infrastructure expérimentée, vous prenez en charge les incidents complexes escaladés par les niveaux 1 et 2. Vous assurez la résolution, le diagnostic approfondi ainsi que le maintien en condition opérationnelle des systèmes utilisateurs. Principales responsabilités : Résolution des incidents de niveau 3 (systèmes, réseau, sécurité) Analyse des causes racines, documentation des correctifs Participation active aux projets de migration, déploiement ou sécurisation Support technique avancé auprès des techniciens N1/N2 Rédaction de procédures techniques et mise à jour de la base de connaissances Compétences techniques attendues Très bonne maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, GPO Solide compréhension des réseaux TCP/IP, VPN, VLAN, DNS/DHCP Expérience sur des outils comme SCCM, Intune, PowerShell, outils de ticketing ITSM Sens de la rigueur, forte autonomie, capacité d'analyse technique Profil recherché Expérience active récente dans un environnement N3 (pas de période d'inactivité > 5 mois) Formation Bac+2/3 en informatique minimum Diplôme OpenClassrooms non accepté sauf si 5 ans d'expérience confirmée sur le poste Début de carrière après 1990 uniquement Nationalité UE ou titre de séjour valide avec droit de travail en France