POSTE : Technicien Support Informatique Niveaux 1 & 2 Confirmé H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des problèmes informatiques et offrir un service de qualité aux utilisateurs ? Rejoignez notre équipe, où vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service de l'environnement de travail des utilisateurs. Contexte de la mission : Dans le cadre du pôle Service aux Assistances, vous interviendrez sur le périmètre de l'assistance informatique interne. Vos missions : En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office (Niveau 1), couvrant des domaines variés tels que sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, VPN et smartphones. - Mettre en oeuvre des actions correctives pour restaurer la disponibilité des postes utilisateurs. - Fournir un support technique et accompagner les assistants utilisateurs. - Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office (N1). - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et capitaliser les solutions trouvées. - Contribuer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs et suivre leur résolution. - Anticiper l'impact des projets techniques sur le support utilisateur. - Participer aux réunions concernant les projets techniques liés au support N1/N2. - Maintenir un haut niveau de qualité de service avec écoute et empathie. Compétences techniques requises : Maîtrise environnement Windows 10/11, macOS, iOS, Android // Suite Office 365 // Active Directory / Azure AD / Entra ID // Outils de ticketing comme ServiceNow // Sécurité liée aux postes de travail // Gestion MDM / Intune pour flotte mobile // Intervention en proximité ou à distance. Maîtrise des outils collaboratifs et connaissance environnement ITIL PROFIL : Nous recherchons un profil confirmé, polyvalent et rigoureux. Le candidat idéal : - Dispose d'une expérience significative en environnement de support utilisateurs N1/N2 - Est autonome, méthodique avec un excellent relationnel - Sait transmettre ses connaissances tout en documentant les bonnes pratiques - Est orienté satisfaction client et qualité de service