L'Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) assure le suivi administratif et commercial des ventes de l'entreprise. Il/elle gère les commandes des clients, veille à leur bon traitement et contribue à la satisfaction client par une gestion efficace et proactive. 1. Gestion des commandes : - Enregistrer et suivre les commandes clients depuis la réception jusqu'à la facturation, - Assurer le suivi des stocks en lien avec le service logistique pour garantir la disponibilité des produits, - Informer les clients des délais et des éventuelles modifications de commande, 2. Suivi de la relation client : - Être le point de contact des clients pour toute question relative aux commandes, délais de livraison, et facturation. - Gérer les réclamations clients, coordonner les retours ou échanges, et proposer des solutions adaptées. - Contribuer à la fidélisation des clients en garantissant un service de qualité. 3.Facturation et suivi administratif : - Établir les devis, factures et avoirs en respectant les procédures internes. - Suivre les paiements clients et relancer les impayés en collaboration avec le service comptable. - Mettre à jour et organiser les dossiers clients et assurer le suivi des indicateurs de performance. 4. Collaboration interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptables. - Participer aux réunions de coordination pour assurer une bonne communication et anticipation des besoins. - Apporter un soutien administratif ponctuel aux équipes en cas de besoin. - Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, ERP, et logiciel de gestion commerciale. - Relation client : Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute et du service. - Expérience : 2 ans minimum dans un poste similaire (ADV, administration commerciale, relation client). - Formation : Bac+2 en gestion, commerce ou équivalent. - Esprit d'équipe : Aptitude à travailler de façon collaborative avec les autres départements. - Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané, respect des délais. - Qualités personnelles : Dynamisme, réactivité, autonomie, sens de l'organisation. - Prise en charge de la mutuelle entreprise à hauteur de 80%, - Mise en place d'un CSE, - Entreprise en évolution.