RESPONSABILITÉS : Ses missions principales : • Assurer la chefferie de projet de son portefeuille projets : 1er responsable de toutes les étapes du projet : conception, étude des besoins, cahier des charges, planification et suivi des actions, formalisation des décisions, méthodologies de travail. • Participer activement à la mise en place de la politique de la Qualité et Process de l'entreprise. Cela implique participer à l'écriture des processus critiques et la mise à jour des manuels de qualité de l'entreprise • Participer activement à la conduite du changement et à la transformation puis renforcer la diffusion d'une culture « Change Management » destinée à rendre l'organisation plus agile, • Piloter et assurer au jour le jour le suivi des équipes en interne et des prestataires externes. • Accompagner les collaborateurs étape par étape, communiquer, et organiser les suivis et formaliser les comptes rendus et les plans d'action • Maitriser les coûts, délais et périmètre du projet, mettre à jour le tableau de bord du suivi projet et mettre en œuvre les plans d'action pertinents • Prévoir l'activité, trouver des solutions et obtenir des résultats au quotidien, dans le respect des valeurs de l'entreprise. • Assurer l'analyse et la gestion des risques et des contraintes (techniques, organisationnelles, financières) pour réaliser l'étude de faisabilité, les enjeux et les objectifs. Réaliser des analyses d'impact et de risque. Mettre en place des actions de mitigation des risques. Elaborer un RACI et mettre en place une gouvernance ad-hoc • Evaluer les besoins en ressources humaines, financières et techniques pour chacun de ses projets. • Structurer le projet, recueillir et prioriser les exigences, les besoins fonctionnels et définir le périmètre (budget, calendrier, livrables, taches, attentes...) • Définir la rentabilité du projet et identifie les leviers créateurs de valeurs et les points critiques. • Organiser le projet en lien avec les contributeurs clés, participer à la constitution des contributeurs clés (internes et externes) et définir le rôle et les responsabilités de chacun. • Planifier le projet et optimiser le temps et les ressources ainsi que le plan de charge PROFIL RECHERCHÉ : Idéalement de Formation BAC+5, goût et maîtrise des aspects IT et expérience en opérations. Expérience de centre de services client fortement appréciée, en particulier sur des aspects ticketing, gestion des entrants, processus, extrenalisation de services. · Entre 3 et 5 ans d'expérience en gestion de projet · Forte appétence pour les outils IT et la formalisation des processus · Capacité d'analyse des besoins, de synthèse et de formalisation · Excellente maîtrise de Power Point, d'Excel, de vision (ou équivalent) et des outils de suivi de projet · Proactivité : dynamique, méthodique et rigoureux, excellentes capacités d'organisation et réactivité (faire face aux imprévus et trouver solutions adéquates) · Leadership et autorité, alliés à un fort esprit d'équipe afin de fédérer les efforts de chacun pour atteindre les objectifs dans une ambiance de travail professionnelle et équilibrée. · Aisance relationnelle et rédactionnelle (capacité de synthèse, clarté d'expression, ortho- graphe) afin de rendre compte d'une situation, proposer un plan d'action ou de progrès à un fournisseur, à un client ou un autre service. Vous disposez d'une bonne vision globale des métiers de l'entreprise, d'une connaissance du vocabulaire et méthodologies de travail en systèmes d'informations et d'une capacité à travailler en transverse. Vous êtes familier avec le travail en matriciel. · Basés à Marseille, dans le quartier de l'Estaque, nous profitons de locaux modernes et agréables, accessibles en train, vélo ou covoiturage, avec une vue incroyable sur la mer. Nous attachons de l'importance au bien-être de nos salariés, afin de venir travailler avec le sourire et d'assurer à chacun un bel équilibre de vie. Rejoignez-nous pour nous apporter votre énergie et vos talents, nous grandirons ensemble.