Dans le cadre d'une mission technicien support junior (2 à 3 ans d'expérience) · Montée en compétence au contact des technicien Senior de l'équipe · IMAC (gestion des assets de bout en bout) · Gestion des consommables (clavier, souris, etc...) · Gestion de la flotte mobile (IPhone, IPad) en soutien du Digital Bar · Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents, requests) · Support en mode dispatch des 14 boutiques/agences du périmètre IDF · Support en mode remote de la «Sales Force» (commerciaux) et les boutiques Nespresso France · Gestion du «Tour de France» (check up annuel) des 14 boutiques/agences du périmètre IDF (2 jours max) · Traitement des demandes de type IMAC · Gestion du Refresh asset · Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution · Capitalisation de la connaissance (création de consignes) · Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le Digital Bar · Gestion des salles de réunion (audio, vidéo), hors visite journalière des 35 classées «critiques» · Gestion de l'amélioration continue · Possible renforcement de l'équipe de support Digital Bar · Floor Walking (aux heures creuses, visite des étages pour relationnel utilisateurs), à raison d'un étage par jour · Animation Learning Event (mini formation sur certains outils/logiciels, en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec l'équipe Digital Bar CONTEXTE DE TRAVAIL Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts - 8h00 - 15h30 (30mn de pause) - 12h30 - 19h00 (30mn de pause) COMPETENCES · Compétences transverses du collaborateur: Produire le résultat et mesurer la performance  Être dans une démarche de progrès constante Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien Développer la coopération et agir pour le collectif Communiquer Conseil utilisateurs Relations clients internes/externes Sécurité & confidentialité de l'information Organisation · Compétences métier: Préparer, installer et tester les équipements hardware Gérer les bases Assets client Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées