RESPONSABILITÉS : Au sein du service Assistance Utilisateurs du Pôle Production, vous assurez le traitement des sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Traitement des appels téléphoniques utilisateurs et des tickets portail (demandes et incidents) : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs, - Créer le dossier de suivi de la demande dans l'outil ITSM, - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution. Traitement du backlog : - Suivre et contrôler des tickets en attente, - Assurer le traitement de la demande. Référent Technique : - Etre référent ou back-up, vis-à-vis des autres membres de l'équipe d'Assistants Utilisateurs, dans un domaine déterminé (téléphonie, CITRIX, AD, progiciel métiers (dentaire/optique/audio) ...) et participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe sur ces sujets, - Rédiger les procédures techniques, les faire valider auprès des équipes techniques concernées et assurer leur mise à jour, - Intégrer les procédures dans la base documentaire et former les collaborateurs de l'Assistance sur les nouvelles mises à jour. De manière générale : - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des solutions mises à disposition, - Identifier les problèmes récurrents à l'origine de sollicitations de l'Assistance et contribuer à proposer des solutions (techniques, organisationnelles, opérationnelles) dans un objectif d'amélioration continue, - Traiter en priorité les demandes et/ou incidents des VIP. PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? Issu d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'une première expérience en tant que Technicien Informatique. Vous possédez de bonnes compétences dans l'installation de matériel informatique, des systèmes Microsoft (Windows Serveur 2016/19, Office 365) et de la connexion réseau. Sensible à la sécurité informatique, vous avez des notions de base sur sa mise en œuvre. Vous savez sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques. Calme, pédagogue et bon communiquant, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client. Vous êtes réactif, rigoureux et vous disposez de qualités d'adaptation. Vous avez le sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées. Rejoindre VYV3, c'est faire partie d'une entreprise bienveillante, dynamique et engagée ! Vos avantages ? Un accompagnement tout au long de votre vie professionnelle au sein du groupe, 2 jours possibles de télétravail par semaine avec une subvention associée + 12 jours volants sur l'année, un forfait mobilité durable, des tickets restaurant, des avantages CSE et un environnement de travail moderne et collaboratif. Ce poste est basé au sein de notre siège situé à Angers, à proximité immédiate de la Gare SNCF.