RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction générale, vous assurez le fonctionnement quotidien des services sur votre secteur (nord ouest de la Mayenne), en garantissant la continuité d'activité, la qualité des prestations et le bon déroulement des interventions. À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes : • Pilotage opérationnel et gestion des urgences • Réception et traitement des urgences (AT/AD, familles, partenaires). • Arbitrages opérationnels en lien avec l'ATR. • Gestion des événements indésirables et réclamations (suivi dans Qualineo). • Organisation des plannings et continuité de service • Appui méthodologique à l'optimisation des plannings et à la télégestion. • Gestion des congés, remplacements, roulements week-ends et astreintes. • Soutien aux secrétariats en tension ou en cas d'absence. • Soutien administratif et technique • Accompagnement à l'utilisation des outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo). • Appui au suivi administratif : dossiers usagers, prospects, statistiques, messagerie sécurisée. • Logistique et moyens (en appui) • Gestion des commandes de matériels (EPI, téléphones, blouses, cartes SIM...). • Suivi des locaux (maintenance, devis, fibre, chauffage...).Gestion de la flotte de véhicules (sinistres, badges, roulements, amendes). • Ressources humaines et animation d'équipe • Participation au recrutement des aides à domicile. • Préparation et animation des réunions de service et de transmission. • Accueil, intégration et accompagnement des nouveaux salariés. • Suivi du tutorat, des stagiaires et dispositifs d'insertion (PMSMP, AFPR). • Suivi des données RH (modulation, indicateurs, comités de suivi). • Évaluation des besoins usagers • Évaluation et validation des plans d'aide en lien avec les référents locaux et partenaires. • Validation et enregistrement des plans d'aide personnalisés (PAP). Vous travaillez en lien étroit avec les équipes administratives et d'intervention, les bénévoles référents, les cadres de secteur, les services fédéraux et les partenaires locaux. PROFIL RECHERCHÉ : • Vous disposez de solides capacités d'organisation et de priorisation, y compris en situation d'urgence ou de crise. • Vous maîtrisez ou êtes en capacité de prendre rapidement en main les outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo). • Vous avez une bonne connaissance des règles RH opérationnelles : plannings, modulation, tutorat, suivi des temps. • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles : écoute, pédagogie, médiation, sens du collectif. • Vous partagez une culture qualité, sécurité et traçabilité; indispensable dans le secteur médico-social. • Une expérience dans le secteur de l'aide à domicile, sanitaire ou médico-social constitue un atout.