Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :1. Accueil & Relation Clientp data-start="811" data-end="876">Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.Assurer la communication tout au long de l'immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels).Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.Monter et suivre les dossiers d'expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises.Planifier les travaux avec le chef d'atelier carrosserie.Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.S'assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces.Vérifier la qualité des réparations avant restitution.Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.Gérer l'encaissement et clôturer administrativement l'intervention.Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Googlepp data-start="" data-end="">Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).