RESPONSABILITÉS : La mission du service client est d'assurer à nos clients une expérience optimale en offrant un service à la fois efficace et agréable, tout en fournissant des réponses fiables, rapides et de qualité. Digisap Solutions recrute un Responsable Customer Care H/F afin de veiller à la satisfaction des clients en guidant, accompagnant et soutenant son équipe pour atteindre cet objectif d'entreprise. Vos missions : Management (60%) - Supervision opérationnelle d'une équipe de 6 agents du service client. - Participation au processus de recrutement pour renforcer l'équipe. - Assurer une intégration efficace grâce à un plan de développement des compétences et des jalons de progression clairs et partagés. - Responsable de l'amélioration continue des compétences de l'équipe. - Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour gérer l'activité du service client (nombre de tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc.). - Optimisation et amélioration des interactions avec les autres équipes internes. Support specialist (40%) - Optimisation de la gestion des pics d'activités - Gestion des sujets clients complexes : incidents, escalades, réclamations, problèmes techniques. - Amélioration continue des outils et process permettant de suivre et d'optimiser l'accompagnement de nos clients PROFIL RECHERCHÉ : - Titulaire d'un BAC+3, vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience en tant que spécialiste du support, service client ou helpdesk. - Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Team Lead ou dans la gestion opérationnelle d'une équipe de support, idéalement dans un environnement tech SaaS BtoB. - Vous avez la capacité de fédérer, de relativiser et de prendre du recul face aux situations complexes. - Vous êtes à l'écoute, capable de répondre aux problématiques des clients ainsi qu'aux besoins internes de votre équipe. - Vous avez un esprit analytique et la résolution de problèmes est une véritable motivation pour vous. - Vous êtes proactif et savez challenger les processus existants. - Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et communiquez efficacement avec toutes les parties prenantes. - Vous gérez bien le stress, avez un état d'esprit positif et un tempérament proactif orienté vers la résolution de problèmes.