Notre client est une organisation reconnue dans le secteur associatif. Sa mission repose sur la prévention, la recherche et l'accompagnement des personnes. L'environnement de travail est collaboratif, animé par des valeurs de solidarité et d'impact social fort. Vos missions seront les suivantes : Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des messages entrants (emails, courriers), Analyser les demandes, conseiller et répondre aux questions des donateurs, Gérer les demandes d'information du grand public : Enregistrement, envoi des brochures, relances, Mettre à jour les données dans le CRM (coordonnées, informations bancaires, historique des échanges), Mettre à jour les informations dans le CRM en garantissant la fiabilité des données et le respect du RGPD, Appliquer les règles déontologiques liées aux dons, Assurer un reporting régulier de l'activité, Contribuer aux campagnes de fidélisation et de prospection, Participer à l'organisation d'actions spécifiques auprès des donateurs, Recueillir des témoignages des donateurs, Représenter la structure lors de salons, Gérer les brochures : Gestion des appels d'offres, saisie et suivi des commandes, gestion des stocks, Répondre aux demandes de devis pour les brochures, Informer les demandeurs de brochures du statut de leurs commandes, Coordonner avec les prestataires et anticiper les besoins en lien avec la communication, Produire un reporting analytique sur les commandes et proposer des améliorations, Suivre la facturation liée aux brochures. Forfait heures. 38h. Tickets restaurant. Prise en charge du transport à 75 %. Télétravail.