Vos missions Rattaché à une Direction Informatique exigeante et bien structurée, vous pilotez l'activité support de proximité sur un périmètre multi-sites (25 à 150 utilisateurs). Vous encadrez une équipe de techniciens (2 à 6 personnes), assurez le bon fonctionnement des services IT au quotidien, et intervenez ponctuellement en escalade technique de niveau 2. Responsabilités principales : - Supervision opérationnelle des activités de support (proximité + helpdesk si besoin) - Répartition des tickets, suivi des SLA et reporting à la DSI - Accompagnement, formation et montée en compétences de l'équipe - Participation à la gestion de parc, des incidents, et du cycle de vie des équipements Interface avec les équipes infrastructures, sécurité ou éditeurs externes Compétences requises - Très bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail), Active Directory, outils de ticketing (GLPI, EasyVista ou équivalent) - Connaissances en téléphonie, mobilité (iOS / Android) et MDM (type Intune) - Sens du service, réactivité et capacité d'arbitrage - Une première expérience en management (hiérarchique ou fonctionnel) est indispensable Profil recherché - Expérience récente dans un rôle similaire (pas de période d'inactivité supérieure à 5 mois) - Formation Bac+2/3 minimum en informatique - Pas de diplôme OpenClassrooms sans 5 ans d'expérience sur le poste visé