Dans le cadre de son développement, un organisme mutualiste du secteur santé et prévoyance recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris.Vos missions :Véritable point d'entrée de l'organisme, vous assurez une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et réclamations.À ce titre, vous :Prenez en charge le traitement, l'enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2) ;Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires ;Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l'intervention d'autres services et veillez à leur bonne résolution ;Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires ;Participez ponctuellement à des missions transversales avec d'autres services.Assurez l'accueil physique et téléphonique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé ;Répondez aux demandes d'information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ;