Superviseur Centre d'Appel (H/F) 03 - MONTLUCON
Offre n° 8451358
Superviseur Centre d'Appel (H/F)
03 - MONTLUCON - Localiser avec Mappy
Publié le 19 juin 2025
Nous recherchons pour notre client un superviseur en centre d'appel H/F en CDI. Vos missions principales seront : -Encadrer, animer et coacher une équipe de téléconseillers. -Gérer les plannings et assurer la qualité des appels entrants et sortants -Maintenir de bonnes relations avec les clients consulaires et les écoles. -Organiser les campagnes de phoning via le logiciel COHERIS et les outils GRC. -Superviser le reporting (quotidien, hebdo, mensuel) et le suivi des résultats. -Participer au recrutement, aux formations et au développement commercial. -Assurer l'assistanat pour le pôle Appui aux entreprises (appels, événements, GRC). Poste en 35 heures du lundi au vendredi inclus Lundi -Jeudi : 8h30/12h - 14h/17h30 Vendredi : 8h30/12h - 13h30/17h Expérience : minimum 5 ans en management, idéalement en centre d'appel ou chambre consulaire. Compétences : -Leadership, organisation, aisance relationnelle, gestion du stress. -Parfaite maîtrise d'Excel (TCD, formules, macros), et des outils CRM. -Capacité à négocier, former, motiver et accompagner une équipe.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Employeur
Acto Intérim
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