Au sein de la nouvelle agence des Alpes, et sous la responsabilité du directeur d'agence, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires. Vous assurez la relation client sur le terrain au quotidien, en collaboration avec les gestionnaires clientèle, dans une logique de proximité et de qualité de service.Autonome et présent sur le terrain, vous prenez en charge les réclamations des locataires via notre logiciel interne, depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais fixés. Vous apportez également des réponses claires sur les comptes locataires, leurs droits et obligations, ou encore sur les travaux programmés dans les résidences. Vous intervenez de manière préventive pour limiter les impayés.Votre rôle comprend aussi la réalisation de visites commerciales. À ce titre, vous présentez les logements vacants et fournissez toutes les informations utiles concernant les équipements, les services de proximité et les infrastructures du quartier, afin d'accompagner au mieux les futurs locataires.Vous êtes impliqué dans les départs de locataires, notamment via des visites conseil. Vous anticipez les éventuels besoins de remise en état des logements avant leur relocation, planifiez et suivez les travaux nécessaires. Vous réalisez les états des lieux de sortie, incluant le chiffrage des éventuelles dégradations. Vous commandez les interventions aux entreprises, en vérifiez la réalisation, la qualité, les délais, ainsi que les fournitures utilisées et le temps passé.Vous contribuez aussi à la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, dispositifs de sécurité, etc.), en lien avec les équipes internes. Vous assurez le suivi des contrats d'entretien et coordonnez les interventions ponctuelles en veillant à leur bonne exécution.Enfin, vous veillez au respect du règlement intérieur et contribuez activement à la qualité de vie dans les résidences, grâce à une présence régulière sur le terrain et une relation de confiance avec les locataires.