Démarrage : ASAP Localisation : Lille (59), télétravail possible Durée de mission : longue L'Équipe et le Contexte Vous rejoindrez une équipe organisée en deux flux stratégiques: Loyalty : Gestion des programmes de fidélité et des mécaniques promotionnelles complexes à l'échelle mondiale. Quotation : Valorisation des transactions omnicanales (prix, taxes, remises) en devises locales. L'équipe fonctionne en totale autonomie, de la conception technique à la mise en production, suivant une méthodologie Scrum avec des itérations de deux semaines. Elle accompagne de nombreuses Business Units internationales. Vos Missions En tant que garant de la stabilité et de l'amélioration de nos solutions, vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes : Pilotage de la Qualité de Service (QoS) : Vous êtes le garant de la disponibilité des applications (SRE) et du suivi des Critical User Journeys (CUJ). Analyse et Performance : Vous mettez en place et communiquez les KPIs de suivi (volumes d'incidents, temps de résolution, typologies). Amélioration Continue : En collaboration avec le Quality Leader et les Product Owners, vous proposez des axes d'amélioration concrets et renforcez la couverture de tests suite aux retours de production. Support et Automatisation : Vous travaillez sur l'automatisation de la résolution d'incidents et documentez les procédures pour favoriser l'autonomie des parties prenantes. Interface Internationale : Vous assurez le lien avec les parties prenantes internes et internationales sur les sujets de Qualité de Service. Profil Recherché Compétences Techniques : Datadog, BigQuery, Postman, MongoDB. Des connaissances sur ServiceNow ou Terraform sont un plus. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour évoluer dans notre contexte international.