Dans le cadre d?un programme digital international à fort enjeu, un grand groupe lance un appel d?offres direct pour renforcer l?accompagnement du changement lié à l?évolution de ses outils digitaux et de ses processus métiers. La mission s?inscrit dans un projet existant, avec un objectif clair : sécuriser l?adoption des solutions déployées et maximiser l?engagement des utilisateurs et des parties prenantes. ? Objectifs de la mission : Le/La Change Management Officer interviendra en support des équipes projet, IT et métiers afin de structurer et piloter la stratégie de conduite du changement du programme. À ce titre, il/elle aura pour objectifs de : Accompagner les utilisateurs finaux dans l?adoption des nouveaux outils et processus Maximiser l?adhésion, l?engagement et l?efficacité des parties prenantes Garantir la cohérence et l?efficacité des actions de change management sur l?ensemble du programme ?? Missions principales : Définir et piloter la stratégie de conduite du changement du programme Analyser les impacts organisationnels, processus et utilisateurs Identifier et cartographier les parties prenantes clés Mettre en place des plans d?engagement adaptés Concevoir et déployer les plans de communication (messages clés, supports, canaux) Définir et coordonner les actions de formation et de support utilisateurs Mettre en place des indicateurs d?adoption et assurer le reporting Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT, métiers et sponsors Anticiper et gérer les résistances au changement