-     Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d?assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu?à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l?utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) -          Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d?un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l?outil de helpdesk informatique GLPI -          Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l?eau dans l?outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l?assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l?avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s?assurer de leur satisfaction dans l?utilisation de l?informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l?utilisation de l?informatique . S?assurer de l?appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés -          Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l?utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s?assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d?information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc?, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l?équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues -          Supervision et évolution . Participer à la supervision de l?état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs