Contexte Au sein de la direction digitale transverse d?un grand acteur de l?assurance, vous rejoignez une équipe UX d?une dizaine de personnes, positionnée côté métiers pour concevoir et optimiser les parcours clients BtoC. L?objectif : améliorer l?expérience des assurés sur l?ensemble des parcours digitaux (site public, espace client connecté, relation client), en lien étroit avec les équipes métiers et produit. Mission Concevoir, analyser et optimiser des parcours clients BtoC sur les produits assurance (auto, habitation, etc.) : - Parcours d?information (site, fiches produits, pages non connectées). - Parcours de devis et de souscription en ligne. - Parcours de gestion dans l?espace personnel / espace client connecté. Mener une démarche UX complète : - Recherche utilisateurs (entretiens, analyses de comportements, retours terrain métiers). - Formalisation de personas, user journeys, cartographies de parcours. - Ateliers de co-conception avec les métiers, product owners et parties prenantes. - Prototypage basse / moyenne fidélité, tests utilisateurs, itérations. Travailler en proximité avec les équipes métiers assurance (pas uniquement IT) : - Comprendre les offres, les règles métiers, les contraintes réglementaires et contractuelles. - Traduire les enjeux métiers en expériences simples, compréhensibles et efficaces pour le client final. - S?appuyer sur le Design System existant et contribuer à son enrichissement en respectant les standards en place. Structurer et documenter sa démarche UX : - Rédiger des livrables clairs et argumentés (cadrage, synthèses d?études, recommandations, storyboards, spécifications UX). - Préparer des supports de présentation pour défendre les choix UX auprès des métiers et des parties prenantes. Gérer les compromis et les contraintes projet : - Expliquer et assumer les arbitrages entre souhaits utilisateurs, contraintes métiers, techniques et délais. - Capitaliser sur les échecs/retours négatifs (solutions non retenues, tests non concluants) pour améliorer la solution finale.