En tant que réceptionniste d'hôtel polyvalent H/F, vous jouerez un rôle clé dans notre établissement en garantissant un accueil de qualité supérieure à nos clients. Vos principales missions incluront : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, répondre à leurs questions et les orienter selon leurs besoins. - Gérer le check-in et check-out des clients avec efficacité et courtoisie. - Informer les clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales et toute autre information pertinente. - Traiter les réservations effectuées par téléphone, email ou via le site internet de l'hôtel. - Effectuer la gestion quotidienne du planning des réservations en coopération avec le service commercial. - Traiter les éventuelles réclamations ou commentaires des clients, veiller à résoudre rapidement tout problème avec tact et diplomatie. - Maintenir une communication efficace avec tous les départements de l'hôtel pour assurer un service client fluide et cohérent. - Suivre les procédures de sécurité établies par l'hôtel ainsi qu'une bonne tenue des espaces d'accueil. - Participer aux tâches administratives liées au fonctionnement quotidien du service réception. Les missions pourront évoluer selon la saisonnalité et les besoins spécifiques de notre établissement, vous offrant ainsi une expérience riche et variée. Pour ce poste, nous recherchons un candidat idéal qui possède les compétences suivantes : - Excellentes aptitudes relationnelles : savoir créer un lien de confiance rapide avec une clientèle diverse - Sens aigu du service client - Très bonne présentation professionnelle - Capacité à travailler en équipe tout en restant autonome dans vos tâches - Maîtrise parfaite du français oral et écrit ; la maîtrise d'autres langues est un atout supplémentaire - Aisance avec les outils informatiques usuels (suite Office) ainsi que des logiciels spécifiques à la gestion hôtelière - Réactivité face aux imprévus, organisation rigoureuse - Disponibilité pour travailler en horaires flexibles : week-end, jours fériés, soirées si nécessaire Ce poste constitue une formidable opportunité pour intégrer un environnement dynamique où chaque jour promet son lot d'interactions enrichissantes ! Projet d'ouverture dans un cadre de travail alliant modernité et confort