Dans ce contexte, l?équipe CRM de la DSI de Solocal recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté, notamment sur le module « Service Cloud ». Le Techlead Salesforce intervient à plusieurs niveaux : Analyse des besoins et proposition de solutions : formulation de recommandations proches du standard Salesforce. Mise en ?uvre : administration, configuration, développement Salesforce. Tests : réalisation de tests unitaires et d?intégration. Livraison : déploiement dans les différents environnements jusqu?à la mise en production. Support de niveau 3 : résolution d?incidents en cas d?incidents critiques, en lien avec la chaîne de soutien Solocal. Veille technologique et partage : maintien et approfondissement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce, adaptation aux nouvelles versions, et accompagnement des équipes internes dans leur montée en compétences. Analyse des besoins métier : Analyser les besoins et élaborer des maquettes tout en restant au plus proche des standards Salesforce. Évaluer la charge de travail nécessaire à la mise en ?uvre de la solution retenue. Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou les key users. Participer ou coordonner l?instruction du dossier de lancement du projet, si nécessaire. Mise en ?uvre : Administrer, configurer et développer sous Salesforce. Suivre les demandes de corrections ou d?évolutions assignées dans le cadre des sprints de développement, selon la méthode agile Scrum. Collaborer avec d?autres membres internes pour gérer les livraisons et préparer les déploiements en production. Maintenance corrective et support Niveau 3 : Contribuer activement au support de niveau 3 de l?application en production. Analyser et corriger rapidement les incidents confiés, ou planifier leur résolution. Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités proposées dans les mises à jour de Salesforce. Proposer des améliorations et des innovations aux directions fonctionnelles. Participer à la montée en compétences des équipes internes via formations, démonstrations et communication sur les nouvelles fonctionnalités.