Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire de Caterpillar en France depuis 1929 et filiale du groupe Monnoyeur. Nous assurons ainsi a distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses...). Nous recherchons un(e) Superviseur pour notre service planification basé à Moissy-Cramayel(77). Vous encadrez une équipe de planificateurs , Chargé(e) de Service client. Résumé de la Description de poste Sur la base activités confiées par sa hiérarchie, le(la) superviseur(se) service client référent(e) veille à la bonne organisation des interventions (dépannage, maintenance, visite générale périodique, etc.) et au suivi administratif de l'activité de son périmètre. Description de poste - Définir et mettre à jour des indicateurs de suivi de son activité (taux de décroché, délais moyens d'intervention, taux de remplissage des calendriers, etc.) et les transmettre aux parties prenantes internes - Produire des analyses sur la base des indicateurs de suivi, à la demande des parties prenantes internes - Participer à la coordination des travaux en atelier et en itinérance (répartition des travaux, etc.) afin de garantir la productivité du périmètre, en collaboration avec les équipes après- vente - Centraliser coordonner et suivre les budgets (outillages, véhicules, etc.) afin de rationaliser et d'optimiser les coûts des périmètres en collaboration avec les parties prenantes internes - Animer des réunions et rituels avec les chefs de secteur de son périmètre avec pour objectif de partager et harmoniser les bonnes pratiques Planification - Superviser la planification des interventions (devis, satisfaction client, etc.) et le bon déroulement des interventions - S'assurer de l'optimisation des calendriers d'intervention des équipes interventions, sur la base de la réglementation (droit social, etc.) - S'assurer la prise en compte des demandes et modifications d'intervention internes et externes - S'assurer de la réalisation des visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre - Planifier, le cas échéant, les visites générales périodiques de son secteur en collaboration avec le centre national de maintenance - S'assurer de l'approvisionnement des pièces nécessaire aux travaux Gestion administrative - Veiller à la facturation des dossiers et être garant(e) de l'atteinte des objectifs (chiffres d'affaires, marges, etc.) et alerter le cas échéant - S'assurer de la bonne imputation des factures aux fournisseurs externes - Prioriser et s'assurer du traitement des en cours (politique de maintenance, hors contrat, contrat, etc.) - S'assurer de la transmission des dossiers de garantie aux parties prenantes internes Diplome(s) et/ou experience(s) Niveau Bac +5 dans le domaine administratif ou logistique souhaité ou 5 ans d'expérience significative souhaitée Compétence(s) technique(s) Connaissance générale dans le domaine administratif (planification, facturation, etc.) Connaissance approfondie des outils informatiques et systèmes d'information Connaissance générale du management Niveau intermédiaire en anglais (B1) Compétence(s) comportementale(s) Sens relationnel Ecoute active Capacité d'analyse Rigueur Adaptabilité Réactivité Rémunération selon profil et expérience.