TECOFI recrute ! - Assistant(e) Réclamations Clients (H/F) Poste basé à Corbas (69) / CDD - 6 mois Rejoignez une entreprise industrielle à dimension internationale ! Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Réclamations Clients pour assurer le traitement des non-conformités tout au long de la chaîne logistique et commerciale. Vos missions : Réceptionner les réclamations clients (appels, mails) et créer les dossiers associés Analyser les non-conformités (définir les causes, responsabilités, coûts et actions) Coordonner les échanges avec les parties prenantes : transporteurs, entrepôt, clients, fournisseurs, service qualité Gérer les retours clients et fournisseurs (RC + RF) Suivre et alimenter les indicateurs de performance liés aux réclamations Clôturer les dossiers (réponse client, avoirs, régularisations de factures, suivi des indicateurs) Profil recherché : Expérience dans un service qualité, SAV ou autre service clients Bon sens de l'analyse, rigueur et aisance relationnelle Dynamisme, polyvalence et curiosité seront vos atouts majeurs Maîtrise des outils bureautiques (ERP + Excel) Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec réactivité Ce que nous offrons : Une entreprise en croissance, tournée vers l'international Un environnement bienveillant et collaboratif Un poste clé dans la satisfaction client et la qualité de service CDD de 6 mois - à pourvoir dès que possible Rémunération selon profil - Tickets restaurants - RTT - Avantages CSE - Accords participation et intéressement - Un vendredi après-midi sur 2 non-travaillé