Votre mission si vous l'acceptez ! En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez l'ambassadeur(-drice) de la relation client et aurez un impact direct sur leur satisfaction et leur fidélité : Onboarding et formation : Paramétrer les comptes, former les utilisateurs (à distance ou sur site), et accompagner les clients pour garantir une adoption fluide de nos solutions. Support client et astreintes : Répondre aux questions par téléphone, e-mail et bientôt via un chat. Assurer des diffusions critiques pour les clients qui en ont besoin. Gestion proactive des relations : Entretenir le lien, partager les nouveautés, écouter les besoins, et anticiper les renouvellements contractuels. Amélioration continue : Développer des supports, optimiser les processus et contribuer à la qualité de notre service. Interventions en situation de crise : Appliquer des procédures dégradées et travailler sous pression sans perdre votre calme. Ce qu'il offre : Un projet évolutif : Ce poste n'est pas une fin en soi. Nous cherchons un(e) futur(e) responsable du service client, prêt(e) à prendre les rênes dans 2 à 3 ans. Un environnement de confiance et de challenge : Vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine (15 collaborateurs), où vos idées et vos actions ont un impact direct. Une expertise reconnue : Cedralis est certifiée ISO 22301 et partenaire de grands événements comme les Jeux Olympiques de Paris 2024. Nous recherchons une personne qui : A un sens du service client, même pour des tâches ingrates. Communique clairement, efficacement et sans stress, même en période de crise. Est curieuse, organisée, et capable de jongler entre plusieurs priorités. Aime apprendre, s'adapter, et ne recule pas devant la nouveauté. Comprend les bases des technologies SaaS et des outils informatiques (ERP, Excel, etc.).