Votre agence est à la recherche d'un hotliner h/f/x pour une mission d'interim d'un mois secteur Sottevast Réceptionner et traiter l'ensemble des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs et/ou les outils de supervision Rattachement hiérarchique et/ou fonctionnel Coordinateur Hotline Missions opérationnelles - Gérer les tickets de niveau 1 (de la prise en compte à la résolution) dans le respect des SLA définis - Qualifier et analyser les dysfonctionnements et/ou les demandes (matériel, logiciel, etc.) - Assurer un suivi qualitatif des actions réalisées sur les tickets - Rédiger des documentations pour capitaliser sur les résolutions d'incidents et enrichir la documentation globale du service - Assurer la gestion des sauvegardes (remplacement des cartouches, contrôle quotidien des sauvegardes) - Assister les administrateurs systèmes (configuration matériel, installations logicielles, etc.) - Participer à certaines tâches administratives (inventaire parc matériels, gestion de la flotte de téléphones mobiles, etc.) - Participer au maintien des parcs matériels (téléphonie, imprimantes, stations de travail, etc.) - Participer selon les besoins de l'entreprise aux emménagements, déménagements des outils informatiques dans les locaux - Assurer le fonctionnement du niveau 0 selon les besoins opérationnels du service (téléphone, ouverture de tickets) en cas d'escalade en cas de surcroit d'activité, respect des SLA et backup avec le N0 Habilitations / Certifications NA Connaissances complémentaires et/ou spécifiques Notions d'anglais Savoir-être - Bon relationnel - Esprit d'équipe - Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs - Capacité d'écoute - Diplomatie BTS