Dans le cadre d'une mission technicien support junior (2 à 3 ans d'expérience) · Montée en compétence au contact des technicien Senior de l'équipe · Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office...) de bout en bout · Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien · Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien · Gestion de la flotte mobile (IPhone, IPad) · Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution · Capitalisation de la connaissance (création de consignes) · Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote · Contrôle journalier (prise de poste 7h30) des 35 salles de réunion classées «critiques» (audio/vidéo) · Gestion de l'amélioration continue · Animation Learning Event (mini formation sur certains outils/logiciels, en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec l'équipe Back Office CONTEXTE DE TRAVAIL Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts - 7h30 - 15h00 (30mn de pause) - 11h30 - 19h00 (30mn de pause) COMPETENCES · Compétences transverses du collaborateur: Produire le résultat et mesurer la performance  Être dans une démarche de progrès constante Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien Développer la coopération et agir pour le collectif Communiquer Conseil utilisateurs Relations clients internes/externes Sécurité & confidentialité de l'information Organisation · Compétences métier: Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate Identifier l'origine d'un incident et proposer une solution Résoudre des problématiques complexes, en tenant compte de l'environnement global et du contexte client Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées