Up Skills IT Paris  recherche pour son client, un technicien de proximité N2  F/H pour une mission d'Intérim de 6 mois à Paris 7 Date de démarrage : dès que possibleRémunération proposée : 26/28kEURAvantages : carte restaurant + 50% des transports en commun  Vos missions principales seront : - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus Analyser la sollicitation concernée Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée Plage horaire: 8h/18h30 ( 7H/jour) en rotation selon le planning Bac à bac+2 informatique Vous avez une expérience d'au moins 2/3 ans en support aux utilisateurs