Tes missions, devenir un pilier de l'expérience client, pour cela : ?? Définir la stratégie Customer Success : En accord avec les objectifs de l'entreprise, vous veillez à maximiser la satisfaction, la fidélité et la valeur de nos clients. ?? Identifier les opportunités : Vous repérez les leviers d'upsell et de cross-sell pour valoriser les comptes existants ; ?? Réduire les risques de churn : Vous anticipez et adressez les signaux de désengagement pour renforcer la rétention client ; ?? Piloter les indicateurs clés : Vous analysez les données (NPS, CSAT, etc.) et vous en servez pour guider vos actions stratégiques. ??? Créer des parcours clients efficaces : Vous concevez des parcours adaptés à nos personas, optimisez leur intégration et assurez une adoption fluide de nos solutions. ?? Encadrer une équipe talentueuse : Vous accompagnez une équipe de 7 collaborateurs dans leur développement, en leur apportant les outils et le soutien nécessaires à leur réussite. ?? Gérer les clients clés : Vous entretenez une relation de proximité avec nos clients stratégiques, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. ?? Collaborer avec les équipes internes : En lien avec le Produit, les Ventes, le Marketing et le Support, vous travaillez à améliorer l'expérience client à 360°. ?? Optimiser nos processus : Vous challengez et ajustez les pratiques pour allier efficacité et satisfaction durable. ?? Anticiper les évolutions : Vous adaptez la stratégie pour accompagner la croissance de l'entreprise et répondre aux besoins émergents de nos clients. Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques (5 à 7 ans), idéalement en B2B ou SaaS, avec une maîtrise des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT). Leadership avéré : vous avez encadré et développé des équipes, tout en pilotant des projets d'optimisation de processus. Excellente communication et sens commercial : à l'aise dans la gestion des relations stratégiques, vous savez détecter et développer des opportunités d'upsell et de cross-sell. Esprit analytique et proactivité : capable d'anticiper les besoins, vous proposez des actions concrètes basées sur l'analyse des données. Valeurs alignées avec les nôtres : collaboratif(ve), orienté(e) client et motivé(e) par le challenge et l'amélioration continue. Diplômé(e) en commerce, gestion ou relation client, vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.