Vous travaillerez directement avec l'équipe Technique, l'équipe Opérations, les services siège, et les directeurs de résidence. Vous aurez l'opportunité de participer activement à un projet de transformation et d'innovation dans un contexte de digitalisation des processus opérationnels, commerciaux et clients. - Gérer et résoudre les anomalies - Qualification des tickets, prise en charge et analyse des demandes utilisateurs. - Suivi des incidents de production avec les utilisateurs ou les développeurs. - Gestion des irrégularités, proposition et concrétisation de solutions ou processus de contournement. - Accompagner les équipes opérationnelles à la conduite du changement : - Rédaction et mise à disposition de la documentation utilisateur (bases de connaissances, meilleures pratiques, modes opératoires). - Veiller à une bonne utilisation des livrables. - Recueillir les besoins et échanger sur le retour d'expérience des parties prenantes. - Participer à l'élaboration du Système d'information : - Soutien au Chef de projet IT dans le recensement et la priorisation des évolutions nécessaires du Backlog avec une organisation par itérations. - Accompagnement du pôle Technique dans sa croissance et participation à la standardisation des processus. - Contribution à la configuration et au développement des outils techniques et technologiques. - 0 à 2 ans d'expérience, avec une motivation pour découvrir et s'impliquer dans un projet stratégique et d'envergure en appliquant une méthodologie agile. - Notions de développement/langage informatique et curiosité des environnements SI. - Idéalement, compréhension des notions de CRM (Salesforce) et PMS hôtelier (Mews). - Chez nous, la diversité, c'est une vraie force ! Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de situation de handicap ou de parcours, ce qui compte vraiment, c'est ce que vous avez envie d'apporter, d'apprendre et de faire évoluer. Votre quotidien chez The Boost Society ? Un environnement de travail ultra-stimulant et décontracté ! - Ici on privilégie la flexibilité, télétravail jusqu'à 2 jours/semaine ! - Mutuelle et prévoyance, évidemment. - Fruits & Co, paniers de saison et douceurs en pagaille, tous les jours. - Séminaire annuel & team building, pour conjuguer « booster » à tous les temps - CSE : profitez de nos avantages sociaux mis en place pour tous nos collaborateurs ! - Avantage logement : bénéficiez chaque année pour vous et vos proches, de 8 nuits offertes + réductions sur vos séjours dans toutes les résidences KLEY, Hife et Campus en France et en Espagne. Aussi simple que ça ! - Prime de cooptation : à chaque fois que l'on recrute de nouveaux talents grâce à vos recommandations, vous êtes récompensé. Normal. - Mobilité interne, en France et en Espagne. - Sportifs, rejoignez votre team (running, yoga, tennis. ?), des douches sont à disposition au bureau. - Au siège, nous vous accueillons dans un lieu de travail au design vibrant et stimulant, qui privilégie le bien-être et la créativité. A l'image de nos résidences. - Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 100% de vos frais de transport. - Parking : Bénéficiez d'une place de parking partagée avec votre pôle. - Formation continue : Besoin d'un coup de boost ? On a tout ce qu'il vous faut et même plus.