Notre client , acteur historique de l'assurance des biens et personnes sur la région lilloise, est à la recherche d'un Gestionnaire / Souscripteur Particuliers (H/F) RESPONSABILITES - Assurer la gestion du portefeuille confié  - Contribuer à la satisfaction des clients et au soutien du réseau commercial en respectant les incontournables de l'accueil, de la découverte et de la vente FONCTIONS  - Prendre en charge les appels, courriers et courriels  - Accueillir physiquement les clients  - Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier client  - Informer et conseiller le client, le conforter dans son choix  - Mettre à jour les dossiers clients, délivrer les garanties, éditer les attestations et les documents contractuels, rédiger des courriers  - Suivre les demandes transmises aux compagnies  - Relancer les clients jusqu'à obtention de dossiers complets pour transmission aux compagnies ou audits - Contacter, informer, renseigner les Chargés d'affaires Entreprises  - Fidéliser les clients par la qualité de service et des contacts et leur proposer des garanties ou des prestations supplémentaires susceptibles de l'intéresser  - Négocier avec les compagnies les spécificités de certains contrats  - Traiter les réclamations et résoudre les problèmes avec le soutien de sa hiérarchie  - Traiter les résiliations en s'efforçant de récupérer les clients  - Saisir en temps réel toutes les informations sur ADHOC  - Rendre compte au travers du reporting des relevés et suivis d'activités COMPETENCES  Techniques  - Connaissance des produits relevant du domaine des « Particuliers », des procédures de base, des incontournables de la vente, de la politique de souscription des différentes compagnies et de leur politique tarifaire  - Capacité à utiliser les logiciels compagnies  - Maîtrise des techniques de découverte client et de vente additionnelle  - Maitriser les techniques d'expression orale, téléphonique et écrite  Comportement  - Organisé(e) - Esprit rigoureux et méthodique  - Capacité d'écoute et de communication : comprendre le client et lui apporter des réponses claires  - Esprit d'équipe et d'entraide  Le candidat doit se trouver à maximum 40 minutes en transport de Lille (en tenant compte des heures de pointe)