Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement stimulant, au cœur d'une équipe engagée et bienveillante ? Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous ! Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs. Mais ce n'est pas tout ! Vous serez aussi l'un des piliers de la communication et de l'amélioration continue : ➡️ Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique ➡️ Alerter les équipes (Team Leader, N2/N3) en cas de besoin, et communiquer l'avancée des actions aux utilisateurs ➡️ Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support ➡️ Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.) ➡️ Participer activement aux rituels d'équipe Le profil que nous recherchons : ✅ Au moins 3 ans d'expérience (hors stage/alternance) dans le support technique ➡️ Une première expérience en environnement RETAIL (un vrai plus !) ➡️ De très bonnes qualités de communication(en Anglais, primordial !) ➡️ Un goût prononcé pour le travail en équipe et le service utilisateur Côté technique, vous maîtrisez ou avez des notions sur : ➡️ SQL, ITIL et les outils ITSM ➡️ Excel, outils de supervision ➡️ Une bonne compréhension des architectures SI et des applications critiques Et surtout, ce qu'on aime chez vous : Curiosité, autonomie, capacité à poser les bonnes questions, envie d'apprendre et de faire avancer les choses, tout ça avec le sourire ! Pourquoi rejoindre Proxiad ?  Une ambiance de travail exceptionnelle, des projets motivants et variés, ainsi qu'une localisation avantageuse. Un environnement flexible qui favorise l'initiative et l'évolution professionnelle. Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une ESN à taille humaine où vous pourrez faire la différence, envoyez-nous votre candidature !