EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisées dans le courtage en prêt immobilier dans le cadre d'une formation en alternance. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences. Missions principales : Accueil et accompagnement des clients Réception et gestion des appels entrants et des demandes clients Explication du processus de financement immobilier Préqualification des projets (collecte des premières informations) Suivi des dossiers clients Collecte des documents nécessaires à la constitution des dossiers de prêt Suivi des étapes d'avancement du dossier auprès des clients et des partenaires bancaires Mise à jour des outils de suivi client (CRM, tableaux Excel) Support commercial et relationnel Organisation des rendez-vous pour les courtiers Envoi de communications (emails de relance, informations sur les offres) Participation à des actions de fidélisation client Collaboration interservices Interface entre les clients, les courtiers et les banques Appui dans la rédaction de notes et résumés des échanges Participation aux réunions d'équipe et reporting hebdomadaire