Votre mission consistera à prendre en charge les appels clients internes afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème. A ce titre, vous serez amené(e) à : - Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs  - Résoudre les incidents de son domaine de compétences  - Suivre les incidents  - Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies  - Saisir les informations dans la base de données - Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction Vous préparez une formation de type BTS en informatique/SIO sur 24 mois. Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de Septembre 2025 Vous souhaitez avoir une première expérience dans l'informatique et la relation client. - Alternance sur 24 mois  - Début : Septembre 2025 - Contrat d'apprentissage - Participation employeur au restaurant d'entreprise  - Chèques cadeaux à partir de 6 mois d'ancienneté