Vous travaillez au sein de l'équipe administration des ventes. Votre rôle est d'assurer l'interface entre le commercial, la production et la direction commerciale. Pour ce faire, vous avez une double casquette : relation clientèle quotidienne et gestion administrative de l'ADV. Vos missions sont entre autres les suivantes : - Saisir les commandes en appels entrants et sortants et en assurer le suivi (pointage, validation commandes EDI, gestion des pénuries). - Suivi commercial, gestion des clients en coordination avec les commerciaux qui vous sont affectés sur une région géographique donnée. - Gérer les promotions, animation, prévision de tonnage et suivi des résultats. - Gérer la tarification et les conditions commerciales de vos clients. - Mettre à jour le fichier du produit dans les cadenciers sur l'ERP. - Gérer administrativement les réclamations, les avoirs et les problèmes de transport. - Garantir la satisfaction des clients (suivi satisfaction client, recherche de solutions). Cette liste de tâches n'est pas exhaustive. En clair, chaque matin, vous êtes au contact direct des clients (téléphone, mails), vous gérez les commandes entrantes et pouvez être challengé sur des missions de déstockage (type ventes additionnelles). L'après-midi, vos missions sont essentiellement administratives, liées à l'ADV. Diplômé d'un Bac +2 minimum en Commerce, ou en ADV, vous avez une première expérience d'au moins deux ans au sein d'un service ADV ou Commercial, idéalement. Vous avez une excellente compréhension des principes de vente, de transport et de relation client. Vous avez une aisance orale & informatique : vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel) et vous passez facilement d'un logiciel à un autre. Vous avez un fort esprit d'équipe. Autonomie, rigueur et organisation sont des qualités que vous possédez et qui sont reconnues par vos pairs. Conditions du poste : - Poste en 35h/semaine - Accord 35h annualisées - 1 samedi matin travaillé par mois - récupéré la semaine suivante - Télétravail : 1 jour par semaine dès autonomie sur le poste