Descriptif du poste: Le/la Directeur·trice des Opérations e-commerce joue un rôle clé dans la coordination des équipes Supply Chain, Service Client et Marketing. Basé·e à Toulouse, il/elle assure la performance opérationnelle et l'amélioration continue des processus pour soutenir la croissance. Missions principales * Piloter la performance opérationnelle globale et superviser les KPI (coûts, délais, satisfaction client). * Optimiser les processus transverses (commande, livraison, retours) et conduire des projets d'amélioration continue. * Collaborer avec les équipes Supply Chain, Service Client et Marketing pour anticiper les besoins et garantir la cohérence des actions. * Gérer les risques opérationnels et résoudre les problèmes critiques en coordination avec la direction. * Manager les responsables d'équipes, assurer le suivi des entretiens annuels et veiller au développement des compétences. * Produire des reportings pertinents pour la direction et proposer des investissements pour améliorer la performance. Contrat : CDI Localisation : Toulouse Rémunération : Selon profil (fixe + variable). Fixe entre 70 et 80k€. Télétravail : 1 jour par semaine Avantages : Environnement dynamique, projets innovants, perspectives d'évolution Profil recherché: Vous maîtrisez la gestion des opérations dans un environnement e-commerce ou retail, avec une vision transversale. Vous êtes reconnu·e pour votre leadership, votre capacité d'analyse et votre sens de la collaboration. La connaissance des enjeux Supply Chain et des outils de pilotage est essentielle.